Gute Kommunikation ist der Schlüssel zum Erfolg im Inkasso
Erfolg im modernen Forderungsmanagement hängt nicht nur von Prozessen, Zahlen und Technologien ab – sondern ebenso stark von einer guten Kommunikation zwischen Gläubiger und Schuldner.
Eine respektvolle und offene Kommunikation kann wesentlich dazu beitragen, eine faire Lösung für beide Seiten zu finden – in einem Verfahren, das sonst oft mit Stress, Unsicherheit und Frustration verbunden ist.
Warum ist gute Kommunikation wichtig?
Im Inkasso-Prozess entstehen zwangsläufig Spannungen: Der Schuldner hat nicht gezahlt, der Gläubiger wartet auf sein Geld. Gerade deshalb ist eine konstruktive Kommunikation entscheidend.
Schuldner profitieren davon, ehrlich über ihre finanzielle Situation zu sprechen. Kann eine Forderung nicht sofort vollständig beglichen werden, sind Gläubiger oder Inkassounternehmen häufig bereit, individuelle Lösungen anzubieten:
- Ratenzahlungsvereinbarung
- Stundung (zeitweilige Aussetzung)
- Vergleichsvereinbarung
Das Problem: Viele Schuldner schämen sich und meiden den Kontakt. Das führt oft zu Eskalationen und zusätzlichen Kosten.
Doch auch Gläubiger haben Verantwortung: Eine klare, respektvolle Kommunikation schafft Vertrauen und erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass der Schuldner zahlt.
Kommunikation geht in beide Richtungen
Wie in jeder Beziehung gilt: Dialog funktioniert nur, wenn beide Seiten mitwirken.
- Schuldner sollten offen sein und ihre Situation erklären.
- Gläubiger sollten Verständnis zeigen, aber gleichzeitig transparent ihre Forderungen darstellen.
Fehlt der Dialog, sind nachhaltige Lösungen – wie eine Ratenzahlung – kaum möglich. Reagiert ein Schuldner gar nicht, bleibt als nächster Schritt meist die Übergabe vom Mahnwesen ins Inkassoverfahren oder sogar in das gerichtliche Mahnverfahren.
Bei Collectia setzen wir zusätzlich auf Mediativ Inkasso: Wir verstehen uns als Vermittlungsinstanz zwischen Gläubiger und Schuldner. So können Missverständnisse geklärt und Lösungswege gefunden werden, die über reine Standardprozesse hinausgehen.
Wie lässt sich eine gute Dialogbasis schaffen?
Es ist oft einfacher, Mahnungen oder Inkassoschreiben per Post oder E-Mail zu verschicken. Doch diese schaffen selten echten Dialog.
Telefonischer Kontakt ist in vielen Fällen die effektivste Methode, um Klarheit zu gewinnen und Lösungen zu entwickeln.
Für Schuldner gilt: Auch wenn es Überwindung kostet, lohnt es sich, Kontakt aufzunehmen. Inkassounternehmen wie Collectia haben das Ziel, eine Lösung zu finden – im Interesse beider Seiten. In vielen Fällen können individuelle Vereinbarungen getroffen werden, die realistisch und tragbar sind.
Fazit
Inkasso bedeutet mehr als nur rechtliche Schritte – es ist auch ein Kommunikationsprozess. Ein respektvoller Dialog erleichtert schnelle Einigungen, sei es durch Ratenzahlungen, Stundungen oder Vergleiche.
Collectia kombiniert technologische Effizienz mit fairer und vermittelnder Kommunikation. So helfen wir Gläubigern, ihre Forderungen erfolgreich durchzusetzen, ohne Geschäftsbeziehungen unnötig zu belasten.
